KENDİ ÜRÜN BİLGİSİNE DAYANAN SATIŞ ASİSTANI

Firmaya gelen soruların büyük bölümü aynıydı: bu iki cihaz arasındaki fark ne, şu sertifika var mı, bu alan için hangi model önerilir. Satış ekibi günün bir kısmını kataloğu tekrar tekrar anlatarak geçiriyordu. Hazır bir sohbet botu ise kendi ürünlerini bilmiyor — bildiğini sanıp uyduruyordu.

Asistanı firmanın kendi ürün belgelerine bağladık. Soru geldiğinde önce belgeler içinde anlamsal arama yapılıyor, bulunan parçalar modele veriliyor ve cevap yalnızca bunlara dayanarak üretiliyor.

Asıl mesele doğru cevap vermek değil, bilmediğini söyleyebilmekti. Bilgi tabanında olmayan bir teknik ayrıntı sorulduğunda asistan uydurmuyor; bilginin kendisinde olmadığını söyleyip satış ekibine yönlendiriyor.

Sohbet satın alma niyeti taşıdığında konuşma satış fırsatı olarak işaretleniyor, böylece asistan bir maliyet kalemi değil bir kanal oluyor.